Question 1

¿Por qué se cobra anticipo?

Accepted Answer

En DiagnostiCar, cada revisión requiere reservar previamente un espacio en nuestra agenda y disponer de un inspector para realizar el servicio en el lugar acordado.Por este motivo, para confirmar una reserva solicitamos un valor de reserva de $50.000 COP. Este valor garantiza la asignación del horario seleccionado y permite organizar con anticipación los recursos necesarios para prestar el servicio.El valor de reserva no constituye un cobro adicional: los $50.000 COP se descuentan del valor total de la revisión al momento de realizar el servicio.En caso de que el cliente realice el pago total de la revisión al momento de reservar, estas mismas condiciones continuarán aplicando.En ningún caso la suma retenida por concepto de cancelación, inasistencia o imposibilidad de realizar el servicio por causas atribuibles al cliente, vendedor o terceros será superior a $50.000 COP.Por ejemplo, si el cliente paga $249.900 COP por una revisión RACE y posteriormente se presenta una situación en la que corresponde retener el valor de reserva, se retendrán únicamente $50.000 COP y se reintegrarán los $199.900 COP restantes.

Question 2

Cancelación / Reprogramación con 12 horas o mas de anticipación

Accepted Answer

El cliente podrá solicitar la devolución del valor de reserva cuando cancele o reprograme su revisión con una anticipación de 12 horas o más respecto de la hora programada.En estos casos, el cliente podrá elegir entre:Solicitar la devolución del valor correspondiente.Mantener los $50.000 COP como saldo a favor para una nueva revisión.Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, esta se efectuará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente, cuando sea técnicamente posible. Los costos o impuestos asociados al procesamiento de la devolución, cuando apliquen, podrán ser descontados del valor efectivamente reintegrado.

Question 3

Cancelación / Reprogramación entre 12 y 4 horas antes

Accepted Answer

Cuando la cancelación o solicitud de reprogramación se realice con menos de 12 horas y al menos 4 horas de anticipación, se podrá solicitar la devolución del 50% del valor de reserva ($25.000 COP).Alternativamente, el cliente podrá conservar los $25.000 COP como saldo a favor para una futura revisión.

Question 4

Cancelación / Reprogramación con menos de 4 horas de anticipación

Accepted Answer

Las cancelaciones o solicitudes de reprogramación realizadas con menos de 4 horas de anticipación no tendrán derecho a devolución del valor de reserva.

Question 5

Inspector en desplazamiento o en el lugar de la revisión

Accepted Answer

Una vez que el inspector haya iniciado su desplazamiento hacia el lugar acordado, el valor de reserva de $50.000 COP no será reembolsable cuando la imposibilidad de realizar la revisión sea atribuible al cliente, al vendedor o a cualquier tercero.Lo mismo aplicará cuando el inspector ya se encuentre en el lugar de la revisión.El valor de reserva contempla la disponibilidad del inspector, el tiempo destinado a la revisión, el desplazamiento y la reserva exclusiva del espacio en agenda.

Question 6

Vehículo no disponible, vendedor ausente o condiciones que impidan la revisión

Accepted Answer

El vehículo debe encontrarse disponible y en condiciones que permitan realizar la inspección al momento de la cita.Si el inspector se encuentra en desplazamiento o ya llegó al lugar y la revisión no puede realizarse por situaciones ajenas a DiagnostiCar, como:El vendedor no se presenta o no contesta.El vehículo no se encuentra disponible.El vehículo fue vendido antes de la revisión.El vehículo fue trasladado a otra ubicación.El cliente o vendedor impide o no permite realizar la inspección.La ubicación suministrada es incorrecta.El cliente, vendedor o tercero no proporciona las condiciones necesarias para realizar la revisión.Se presenta cualquier otra circunstancia ajena a DiagnostiCar que imposibilite la prestación del servicio.el valor de reserva de $50.000 COP no será reembolsable.Cuando sea posible, DiagnostiCar podrá ofrecer una nueva fecha de revisión, sujeta a disponibilidad.

Question 7

Aceptación

Accepted Answer

Al realizar el pago del valor de reserva y confirmar una cita con DiagnostiCar, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes condiciones.Estas condiciones tienen como finalidad garantizar una adecuada organización de la agenda y proteger tanto el tiempo y los recursos destinados por DiagnostiCar como la disponibilidad reservada para cada cliente.

Preguntas frecuentes