Política de tratamiento de datos personales

DiagnostiCar, servicio de peritaje automotriz a domicilio con sede en Bogotá D.C., Colombia, es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes.

• Correo: diagnosticarpro@gmail.com
• WhatsApp: 317 489 5693
• Sitio web: www.diagnosticarautos.com

• De identificación y contacto: nombre, tipo y número de documento (cédula o NIT), celular, correo y dirección donde se hace el peritaje.
• Del vehículo: placa, marca, línea, modelo, número de identificación (VIN), número de motor, kilometraje y fotos del vehículo y de la tarjeta de propiedad.
• De pagos: valor, fecha y medio de pago. No guardamos los números de tarjetas.
• Si entras a "Mis informes" con tu cuenta de Google: solo tu nombre y tu correo.

No pedimos datos sensibles ni datos de menores de edad.

• Agendar y prestar el servicio de peritaje.
• Elaborar el informe y entregártelo por correo, por WhatsApp y en el portal "Mis informes".
• Comunicarnos contigo sobre tu servicio: confirmaciones, cambios de cita y envío del informe.
• Atender preguntas, garantías y reclamos.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Publicar una versión anónima del informe técnico del vehículo, sin ningún dato personal tuyo (sin nombre, documento, contacto ni fotos de la tarjeta de propiedad). Si no quieres que se publique, puedes pedirlo en cualquier momento por los canales de esta política.
• Enviarte información comercial y promociones, solo si lo autorizaste por aparte.

Como titular de los datos, puedes en cualquier momento y sin costo:

• conocer, actualizar y corregir tus datos personales;
• pedir prueba de la autorización que nos diste;
• saber cómo hemos usado tus datos;
• revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no exista una obligación legal o contractual de conservarlos;
• presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber acudido a nosotros.

Escríbenos a diagnosticarpro@gmail.com o al WhatsApp 317 489 5693, indicando tu nombre, documento y lo que necesitas. También puedes hacerlo desde "Mis datos personales" en el portal "Mis informes".

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te explicamos por qué y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corregir, borrar, revocar la autorización o retirarse de la versión anónima): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no es posible, te explicamos por qué y respondemos en máximo 8 días hábiles más.

Guardamos tus datos personales durante 5 años desde tu último servicio. Después borramos tu nombre, documento, celular, correo y las fotos de la tarjeta de propiedad; el informe técnico del vehículo se conserva sin ningún dato tuyo. Si pides que borremos tus datos, hacemos lo mismo. Los datos de pagos y facturas se guardan el tiempo que exige la ley contable.

No vendemos tus datos. Para prestar el servicio usamos proveedores de tecnología que los guardan o procesan por cuenta nuestra:

• almacenamiento de la información y de las fotos (Supabase), con servidores en Estados Unidos;
• la plataforma web (Vercel), con servidores en Estados Unidos;
• el envío de correos (Resend), con servidores en Estados Unidos;
• el envío de mensajes de WhatsApp (Meta y su proveedor autorizado);
• la entrada con tu cuenta de Google (Google), si la eliges.

Estos proveedores solo pueden usar los datos para lo que les encargamos y deben protegerlos. También entregamos datos a autoridades cuando la ley lo exige.

• Solo el personal autorizado de DiagnostiCar accede a tus datos, con contraseña y código de verificación.
• Los informes, fotos y documentos se entregan con enlaces privados que vencen.
• Cada acceso y cambio queda registrado.
• Los informes que compartes con otras personas se muestran sin tus datos personales.

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio afecta las finalidades para las que nos autorizaste, te lo informaremos.

Versión del 21 de octubre de 2026.